Politique d’expédition
Frais de livraison et expédition
Toutes les commandes aux Pays-Bas sont livrées par DHL For You, et en Belgique, France & Irlande par UPS. Les frais de livraison et les délais varient selon le pays.
Les frais sont fixes, indépendamment de la taille et du poids du colis.
Les éventuels frais de douane et/ou droits d’importation sont à votre charge (ceci s'applique uniquement aux pays hors UE). La livraison est gratuite pour toute commande de 100 € ou plus. Les commandes de moins de 100 € seront soumises aux frais de livraison suivants.
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Pays-Bas |
1-2 jours ouvrables |
Frais de livraison 4,95 € |
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Belgique, Luxembourg |
1-2 jours ouvrables |
Frais de livraison 5,50 € |
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France |
2-5 jours ouvrables |
Frais de livraison 6,35 € |
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Irlande |
2-5 jours ouvrables |
Frais de livraison 9,10 € |
Nous livrons uniquement dans les pays mentionnés ci-dessus.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Tous les produits sur Elbsand sont en stock. Les commandes passées en semaine avant 19h00 (GMT+1) sont expédiées le jour même, à condition que le paiement et les informations soient reçus. Les commandes passées après 19h00 seront traitées le jour ouvrable suivant. En période de forte affluence (soldes, Noël), une journée de retard est possible. Veuillez consulter le lien de suivi reçu par e-mail.
Suivez votre commande
Une confirmation vous sera envoyée dès l’expédition. Un e-mail contenant un lien de suivi vous sera transmis. Ce lien ne sera actif qu’un jour après réception de la confirmation d’expédition.
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Livraison de votre commande
DHL For You
Une seule tentative de livraison sera effectuée. Si vous êtes absent, le chauffeur laissera un avis et essaiera de remettre le colis à un voisin. Sinon, le colis sera déposé dans un point relais ou renvoyé à notre entrepôt. L’avis indiquera comment récupérer votre colis.
UPS
Trois tentatives de livraison seront faites. Si vous êtes absent, le chauffeur essaiera de livrer à un voisin ou en point relais. Sinon, il sera retourné. Vous recevrez un rappel après deux jours. Si le colis n’est pas récupéré dans les cinq jours, il sera retourné.
Vous pouvez également programmer la livraison selon vos préférences :
- Choisir une autre date (jusqu'à 7 jours)
- Livrer chez un voisin désigné
- Laisser dans un lieu sécurisé
- Envoyer à une autre adresse (ex. bureau)
- Retirer en point relais
Où est ma commande ?
Avant de nous contacter, vous pouvez :
- Vérifier le lien de suivi
- Vérifier l’adresse de livraison dans votre e-mail de confirmation
- Voir si vous avez reçu d’autres messages de notre part
- Vérifier votre boîte aux lettres pour un avis de passage
- Demander à vos voisins s’ils ont reçu le colis
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande. Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.