Politique de remboursement

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un article, vous pouvez le renvoyer dans un délai de 30 jours après réception via Returnista. Cela se fait avec DHL (Pays-Bas) ou DPD (Belgique).

Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur la page de retour de Returnista - vous avez également reçu ce lien dans l’e-mail de confirmation de commande. Vous accédez alors à votre espace personnel pour enregistrer votre retour. Vous y verrez les articles que vous avez commandés et que vous pouvez sélectionner pour les retourner. Sélectionnez ensuite le motif du retour.

Une fois toutes les étapes terminées, une étiquette de retour est créée pour les articles que vous souhaitez renvoyer. Vous la recevrez par e-mail. Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur le colis. Vous pouvez retourner les articles par pays comme suit :

• Pays-Bas : déposez le colis dans un point DHL. Vous trouverez les points de dépôt proches de chez vous sur https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/dhl-servicepoints.
• Belgique : déposez le colis dans un DPD Pickup parcelshop. Vous trouverez les points de dépôt proches de chez vous sur dpd.com/be_particulieren.

Si vous rencontrez des difficultés pour retourner vos articles, nous vous demandons de bien vouloir contacter d’abord le service client de Returnista ou d’ELBSAND avant de renvoyer le colis.

Échange

Chez ELBSAND, il est possible d’échanger des articles. Vous pouvez également organiser cela - dans un délai de 30 jours après réception - facilement via Returnista.

Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur la page de retour de Returnista - vous avez également reçu ce lien dans l’e-mail de confirmation de commande. Vous accédez alors à votre espace personnel pour enregistrer votre retour.

Sélectionnez le produit que vous souhaitez échanger et choisissez la taille souhaitée. Cliquez ensuite sur « Échanger le produit ».
L’envoi du nouveau produit est gratuit.

Répétez cette opération si vous souhaitez échanger plusieurs produits. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « Confirmer » en bas à droite. Vous accéderez ensuite au récapitulatif des produits. Si tout est correct, confirmez votre sélection.

Une fois toutes les étapes terminées, une étiquette de retour est créée pour les articles que vous souhaitez échanger et vous la recevrez par e-mail. Aucun frais ne sera facturé pour cela. Vous pouvez retourner les articles par pays comme suit :

• Pays-Bas : déposez le colis dans un point DHL. Vous trouverez les points de dépôt proches de chez vous sur https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/dhl-servicepoints.
• Belgique : déposez le colis dans un DPD Pickup parcelshop. Vous trouverez les points de dépôt proches de chez vous sur dpd.com/be_particulieren.

Si vous rencontrez des difficultés pour retourner vos articles, nous vous demandons de bien vouloir contacter d’abord le service client de Returnista ou d’ELBSAND avant de renvoyer le colis.

Remboursement

ELBSAND garantit que vous serez remboursé pour tous les articles retournés, à condition qu’ils soient renvoyés dans leur état d’origine. Cela signifie que les articles doivent être retournés dans un état aussi proche que possible de l’état neuf et, si possible, avec toutes les étiquettes encore attachées. Si vous avez renvoyé un produit porté, nous pourrons éventuellement vous facturer des frais.

Remboursement : nous effectuons le remboursement du montant d’achat d’un ou plusieurs articles retournés dès que possible et au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Nous vous informerons par e-mail de l’exécution du remboursement en vous envoyant une note de crédit. Le montant sera remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Avez-vous reçu mon retour ?

Dès que votre retour est arrivé à l’entrepôt et a été traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Lorsque vous utilisez notre service de retour via Returnista, cela se fait généralement dans un délai d’une semaine. Si vous envoyez le colis avec votre propre transporteur, cela peut prendre plus de temps.

J’ai reçu un article incorrect ou endommagé

Il peut arriver, dans de rares cas, que vous receviez un article incorrect ou endommagé. Si cela se produit, nous nous en excusons sincèrement. Veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution appropriée dans les plus brefs délais.

Frais de retour

Les frais de retour suivants s’appliquent par pays :

Pourquoi facturons-nous des frais de retour ?

Nous accordons une grande importance au développement durable et souhaitons réduire le nombre de retours. L’industrie de la mode connaît des taux de retour extrêmement élevés — parfois jusqu’à 50 %. La logistique des retours entraîne des émissions de CO₂, des transports inutiles et du gaspillage.

En demandant une petite contribution :

• nous encourageons des achats plus conscients et plus sélectifs ;
• nous contribuons à réduire les retours inutiles ;
• nous travaillons ensemble à la réduction de notre empreinte écologique.

Lorsque vous retournez moins d’articles, vos frais de retour totaux diminuent et nous réduisons ensemble l’impact sur l’environnement.
Un véritable gagnant-gagnant !

Ensemble, nous faisons des progrès importants vers une industrie de la mode plus durable.